O mito da experiência: Não é ela que sustenta o cuidado

A tecnologia não perdeu sua importância, ela inicia a jornada. Mas é na presença que a relação se confirma.
“Experiência” virou palavra da moda. Eu não consigo compreender essa ideia de “experiência” na saúde. Ir a um
médico, a um dentista… não é sobre isso.
Agora, o valor de um bom atendimento, isso eu compreendo muito bem.

"Atendimento é o olhar que transmite segurança
antes mesmo de qualquer procedimento"

E, para mim, ele é muito mais forte. Porque atendimento é escuta. É acolhimento. É verdade.
Atendimento é o olhar que transmite segurança antes mesmo de qualquer procedimento. É o cuidado que se 
percebe sem precisar de cenários, tecnologias ou artifícios.
Isso não é experiência. Isso é confiança.
Lugares assim têm algo raro: têm alma. Têm gente de verdade cuidando de gente.

"Porque, no fim, quemé bem cuidado não 
esquece. Leva junto, na memória e no coração"

Trabalhar na saúde é entender fragilidades, inseguranças e expectativas.
É demonstrar, em cada etapa, antes, durante e depois, que existe compromisso humano e não apenas técnico.
E isso não nasce da ansiedade por metas nem da obsessão por resultados financeiros. Nasce da intenção sincera de
cuidar.
O reconhecimento vem. Não como estratégia, mas como consequência.
Porque, no fim, quem é bem cuidado não esquece. Leva junto, na memória e no coração.
Sem ilusões: na saúde, presença sem responsabilidade não vale nada. Com ela, vale uma vida. Isso é mais que
tudo.

Dr. Celso Orth — Graduado em Medicina Dentária - UFRGS; MBA em Gestão Empresarial - Fundação Getulio Vargas; Educador Físico - IPARS; Membro Fundador da Academia Brasileira de Odontologia Estética; Membro Honorário da Sociedade Brasileira de Odontologia Estética; Palestrante de Gestão na Prestação de Serviços na área da saúde; Reabilitador que trabalha em tempo integral na Clínica Orth - Rio Grande do Sul - Brasil. 

Para enviar questões e solicitar esclarecimentos: [email protected]