Excelência não é ter agenda completa

Há muitos artigos que falam da gestão do tempo. Uma máxima sobejamente conhecida diz o seguinte: faça bem as coisas importantes e irá conseguir diminuir o aparecimento de urgências.

Concordo e, ouso afirmar, tenho como uma verdade absoluta.

Ter o tempo suficiente para fazer os procedimentos per- mite controlar a qualidade, promovendo um resultado que diminui consideravelmente a necessidade posterior de ajustes.

Como consultor, tenho visto muitas vezes uma agenda com uma percentagem muito alta de repetição de trabalhos. Nem sempre significam ter de fazer tudo de novo, mas sim corrigir algumas imperfeições que geram desconforto nos pacientes. Pequenos reparos, frutos de algum ponto de contato não totalmente equilibrado, alguma interferência nas guias, algum contacto prematuro. Enfim, várias coisas que mesmo sendo pequenas acabam mpor gerar uma nova consulta. Em sua grande maioria sem custo para o paciente.

Pode não ser um custo para o paciente, mas é sem dúvida para a clínica. As despesas de reparos, não geram produtividade nem rentabilidade, ficam na conta da clínica, diminuindo o lucro previsto.

A repetição de trabalhos irá sempre ocorrer, mas não deve representar uma fatia tão importante de uma agenda prati- camente completa. Imaginem uma semana completa tendo 20%, ou mais, de atividades não rentáveis.

Estas contas precisam ser feitas e, profundamente, avalia- das. Não falo apenas de menos euros na conta, falo também de desgaste emocional e físico para intervenções necessárias por falta do tempo exigido para cumprir os protocolos. Os famosos “encaixes” causam um stresse que não é bom para ninguém da equipa.

Percebe-se claramente a mudança nestas atividades quando se impõe o cuidado com tempo, para construir tratamentos que geram uma menor taxa de retornos que poderiam ser desnecessários.

Pensem nisso! Até à próxima! 

Dr. Celso Orth Graduado em Medicina Dentária —UFRGS; MBA em Gestão Empresarial - Fundação Getulio Vargas; Educador Físico - IPARS; Membro Fundador da Academia Brasileira de Odontologia Estética; Membro Honorário da Sociedade Brasileira de Odontologia Estética; Palestrante de Gestão na Prestação de Serviços na área da saúde; Reabilitador que trabalha em tempo integral na Clínica Orth - Rio Grande do Sul - Brasil. Para enviar questões e solicitar esclarecimentos: [email protected]